Un retour de colis chez Mondial Relay est bien possible, mais dans un délai de 28 jours après réception du colis. Pour les commandes livrées en points relais/retrait, les 28 jours sont comptés à partir du jour d’arrivée de la commande au point relais/retrait. Cet article renseigne sur le processus de retour de colis chez Mondial Relay.
L’enregistrement de demande de retour de colis chez Mondial Relay
L’enregistrement de retour de colis chez Mondial Relay via « Mon compte » peut se faire en option avec ou sans étiquette. Pour un retour colis feuille à rouler, il faudrait que le colis ne soit pas ouvert. Ainsi, si vous choisissez l'option sans étiquette, un code QR vous serait envoyé par e-mail. Vous montrerez alors ce code au magasin ou au point de relais que vous aurez choisi qui vous imprimera une étiquette. En cas de choix de l’option avec étiquette, elle vous sera envoyée par e-mail. Vous devez alors l’imprimer et la coller sur votre colis. Il faut déposer ensuite le colis dans le magasin sélectionné. Pour réutiliser le colis d’origine, il est recommandé de décoller l’étiquette d’expédition ou de la recouvrir avant de coller l’étiquette de retour sur ledit colis. Ceci évite toute confusion au transporteur. Aussi, pour avoir un œil sur l’évolution du retour de colis, il faut demander une preuve d’envoi.
Quel est le délai d’un retour de colis avec Mondial Relay ?
Pour un colis envoyé, le délai pour que ce colis parvienne à Mondial Relay est de 15 jours. De ce fait, dès réception du colis, un e-mail de confirmation est envoyé. Ainsi, le remboursement est fait nécessairement dans un intervalle de 10 jours après la confirmation de la commande. Ce remboursement se fera sur le même compte que celui utilisé pour passer la commande. En cas de perte de bon de retour, vous devez vous adresser au personnel de Mondial Relay, pour recevoir un duplicata.
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